Disponibilités
Jusqu'à 2h par semaine
Haute-Garonne
3 départements
Présentiel et distanciel
Infos pratiques
Grande entreprise
Intérêts
🎤 Conférences
🎓 Jurys
🧪 TP
✍️ TD
Expériences d’enseignement
Formation en entreprise
Cours dans le supérieur
IAE Gustave Eiffel
Expérience d'expression orale en public
Conférence en entreprise
Langues maîtrisées
🇫🇷 Français
🇬🇧 Anglais
Motivations
Transmettre mes connaissances
Repérer des talents
Domaines d’expertise
Conduite du changement 7 ans
Télécommunications 7 ans
Marketing 5 ans
Qualité 7 ans
Product management 5 ans
Management et gestion de projet 7 ans
Relation client 8 ans
Stratégie d'entreprise 5 ans
Mots clés
contact center
service client
pilotage qualité
parcours client
user experience (UX)
customer experience (CX)
experience client
SAV
CRM
Téléphonie
change
Diplômes
Bac+2
DUT Techniques de Commercialisation
Bac+5
Marketing et Management des Services
Logiciels et langages informatiques
Maitrise du pack Microsoft Office dont présentation Powerpoint professionnelle / / CRM (Salesforce ; Microsoft Dynamics) / / Téléphonie (Genesys ; Avaya ; Odigo) / / Communication Unifiée (Teams ; Zoom ; Webex)
Modules proposés
Pilotage de la Qualité de Service
Qualité
Vente
Relation client
Enjeux de la Data dans la Relation Client à Distance
RGPD
Marketing
Relation client
Data science | Big data