Enjeux de la Data dans la Relation Client à Distance​

L'essentiel

Caractéristiques

Conférence
3 heuresAdaptable

Lieu et mode de présence

3 départements

Présentiel
Distanciel

Domaines d’enseignement

RGPD
Marketing
Relation client
Data science | Big data

Présentation

[[ Service Clientèle ]] * Accélération de l’évolution du web et des réseaux sociaux​ * Le client prend le pouvoir et sait se faire entendre​ * Défi pour les entreprises : remporter la bataille du digital * Le service clientèle, du filet de sécurité à l’avantage concurrentiel. * Gen Z ou la métamorphose le monde de la Relation Client * Fonctionnement d’un service-client [[ La Data ]] * Préoccupation stratégique de notre décennie (Datacentricity)​ * Levier d’amélioration du Service Client (CustomerCentricity)​ * La personnalisation, la première étape ​ * La (re)connaissance, la seconde étape ​ * La proactivité, enfin (!)​ * Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)​ [[ L'Intelligence Artificielle ]] * Intelligence Humaine versus Artificielle​ * La problématique de l’ambiguïté​ * L’Intelligence Artificielle, ses fantasmes et sa réalité * Vers l’Intelligence Augmentée​ * La DATA, ce carburant indispensable à l’IA et au Service Client​ * Conclusion ​