COMMUNICATION POUR COMMERCIAUX
L'essentiel
Caractéristiques
Formations méthodes
1 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
93 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Commercialisation
Relation client
Présentation
Objectif :
Permettre aux commerciaux de développer les moyens nécessaires pour communiquer plus efficacement et ainsi créer des relations positives avec la clientèle.
Programme :
Comprendre les fondamentaux de la communication
Pourquoi bien communiquer ?
En quoi est-ce complexe ?
Que nous apprennent les bases de la communication ?
Comprendre les personnalités pour mieux communiquer
Quels sont les types de personnalité ?
Comment identifier les types de personnalité ?
Comment communiquer selon les différentes personnalités ?
Développer son potentiel relationnel
Qu’est-ce que le relationnel ?
Quels sont les bénéfices d’un bon relationnel ?
Comment avoir un bon relationnel ?
S’exprimer avec assertivité
Pourquoi opter pour une attitude assertive ?
Comment avoir une attitude assertive ?
Comment s’exprimer avec assertivité lors des situations conflictuelles ?
Utiliser des stratégies de persuasion
Comment persuader sans avoir à convaincre ?
Comment avoir une démarche persuasive ?
Comment faciliter la prise de décision ?
Méthode employée :
Une approche pédagogique hautement interactive basée sur la méthode interrogative qui permet de susciter l’implication et la réflexion des apprenants en les faisant participer aussi souvent que possible.
Une variété d'exercices et d’exemples conçus pour que les participants puissent se familiariser avec les compétences visées à chaque étape ainsi que des moments de partage d’expérience et de réflexion sur les sujets abordés.
Un QCM final pour évaluer les participants et optimiser l’efficacité de la formation en amenant chacun à s’interroger sur les points clés.
Un support pédagogique est remis à chaque stagiaire.