Conquête, conversion et rétention client
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
21 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
6 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Marketing
Communication
E-commerce
RSE
Retail
Présentation
Points principaux :
- Cartographie du parcours client
- Tunnel de conversion
- CRM : Acquisition (segmentation, personnalisation, nurtering)
- CRM : Conversion et campagnes personnalisées (retargeting, emailing)
- CRM : Fidélisation
- Synthèse, zoom Luxe et RSE
Alternance entre présentations pédagogiques, exercices indiviuels et collectifs, cas d'entreprise, évaluations