Communication managériale et professionnelle
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
14 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
3 départements
Présentiel
Distanciel
Domaines d’enseignement
Communication
Soft Skills
Management
Présentation
Savoir communiquer est la première compétence d'un manager comme de tout professionnel en relation avec une équipe ou des clients. Ce module donne aux étudiants des outils concrets pour écouter, s'affirmer et faire passer un message, à partir de situations vécues sur le terrain.
🎯 Objectifs : à l'issue du module, les apprenants seront capables de :
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Formuler un feedback constructif, positif comme correctif
- Conduire un recadrage factuel et respectueux
- S'affirmer avec assertivité face à un client, un collègue ou un supérieur
🤝 Pédagogie active et participative : mises en situation et jeux de rôle, débriefs collectifs, études de cas issues de 20 ans de management en restauration et en hôtellerie, échanges d'expériences de stage ou d'alternance.
📅 Format : 14 heures, réparties selon vos contraintes (2 journées ou séances plus courtes), en présentiel ou à distance. Contenu et volume adaptables à votre programme.
👥 Publics : BTS, Bachelor, CFA, titres professionnels.