GLPI gestion de parc, assistance utilisateur

L'essentiel

Caractéristiques

Formations outils
1 heuresAdaptable

Lieu et mode de présence

9 départements

Présentiel

Domaines d’enseignement

Système d'information

Présentation

Avec 25 années d'expérience en gestion de parc et support aux utilisateurs : je concois et anime les formation autour de GLPI, avec une approche métier de la DSI .
L'objectif est de se former aux processus quotidien des techniciens, des chefs de projets, des gestionnaires de parc, des techniciens niveau 1, 2 ou3, des chefs de service : et de voir comment GLPI peut vous apporter au quotidien un outil aux multiples fonctionnalités

Principales Fonctionnalités de GLPI

  1. Gestion des Inventaires :Inventaire Automatisé : GLPI permet de réaliser un inventaire complet des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.) à l'aide de plugins comme FusionInventory ou OCS Inventory NG. Gestion des Composants : Suivi détaillé des composants matériels (processeurs, RAM, disques durs, etc.) et des logiciels installés.
  2. Gestion des Tickets :Assistance Utilisateur : GLPI offre un système de ticketing pour le support technique, permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes d'assistance et de suivre leur statut. SLA (Service Level Agreements) : Gestion des niveaux de service pour garantir que les tickets sont traités dans les délais convenus.
  3. Gestion des Interventions :Planification et Suivi : Planification des interventions techniques et suivi de leur réalisation. Historique des Actions : Conservation d'un historique détaillé des interventions effectuées sur chaque équipement.
  4. Gestion des Problèmes et des Changements :Problèmes : Identification et gestion des problèmes récurrents afin de trouver des solutions durables. Changements : Gestion des demandes de changement, de leur évaluation à leur mise en œuvre.
  5. Gestion des Connaissances :Base de Connaissances : Création d'une base de connaissances accessible pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants par eux-mêmes.
  6. Rapports et Statistiques :Génération de Rapports : Création de rapports détaillés sur les inventaires, les tickets, les interventions, etc. Tableaux de Bord : Visualisation des données sous forme de tableaux de bord pour une meilleure analyse.
  7. Multi-Utilisateurs et Multilingue :Gestion des Utilisateurs : Gestion des droits et des rôles des utilisateurs pour un accès sécurisé et personnalisé.
  8. Utilisation Typique
GLPI est largement utilisé par les services informatiques des entreprises de toutes tailles, des établissements d'enseignement, des administrations publiques, et des associations pour :
  • Suivre et gérer l'infrastructure informatique.
  • Fournir une assistance rapide et efficace aux utilisateurs.
  • Optimiser les ressources informatiques et réduire les coûts.
  • Assurer la conformité aux normes et aux politiques internes.
En résumé, GLPI est un outil puissant et polyvalent pour la gestion des services informatiques, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour gérer les ressources, les demandes d'assistance, et les processus IT dans une organisation.