Le management du Service Client
L'essentiel
Caractéristiques
Formation spécifique
15 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
4 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Relation client
Présentation
À l’issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
- Comprendre les enjeux stratégiques du service client.
- Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.
- Mobiliser des outils de gestion et d’évaluation du service client.
- Adopter une posture managériale orientée "client".