Gestion de l'agressivité
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
20 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
12 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Développement back-end
Développement front-end
Présentation
Lorsqu'ils exercent un métier de contact avec les clients, il arrive souvent que les professionnels soient confrontés à des situations d'agressivité et de conflit. Une situation conflictuelle peut aboutir à des solutions si elle est bien gérée. Malheureusement, peu de professionnels sont formés aux techniques de gestion des conflits et de l'agressivité. Ainsi ils se retrouvent parfois dans des situations périlleuses voire dramatiques, qui pourraient être évitées.
Dans cette formation, les participants apprendront à comprendre le cycle de l'agressivité et de la violence et à utiliser des outils concrets afin de gérer au mieux une situation de crise et de savoir se mettre en sécurité.