E-commerce et Omnicanalité

L'essentiel

Caractéristiques

Cours
23 heuresAdaptable

Lieu et mode de présence

94 départements

Présentiel
Distanciel

Domaines d’enseignement

Marketing
Commercialisation
Relation client

Présentation

Durée : 20 heures (10 séances de 2 heures)
Objectif : Fournir aux étudiants une compréhension approfondie de l'e-commerce et des stratégies omnicanal, en les préparant à gérer avec succès des opérations de vente en ligne dans un environnement en constante évolution.
Contenu :
Séance 1 : Introduction à l'E-commerce et l'Omnicanalité (2 heures)
  • Définition de l'e-commerce et de l'omnicanalité.
  • Importance de l'intégration des canaux de vente.
  • Exploration des tendances actuelles dans le commerce en ligne.
Séance 2 : Plateformes de Commerce Électronique (2 heures)
  • Analyse des différentes plateformes e-commerce.
  • Sélection de plateformes en fonction des besoins.
  • Études de cas sur des entreprises ayant réussi avec différentes plateformes.
Séance 3 : Stratégies d'Omnicanalité (2 heures)
  • Compréhension de la stratégie omnicanal.
  • Intégration des canaux en ligne et hors ligne.
  • Création d'une expérience utilisateur cohérente.
Séance 4 : Conception d'une Boutique en Ligne (2 heures)
  • Conception UX/UI pour e-commerce.
  • Création d'un catalogue produit convaincant.
  • Utilisation d'éléments de design pour améliorer la convivialité.
Séance 5 : Gestion des Commandes et de la Logistique (2 heures)
  • Traitement des commandes en ligne et hors ligne.
  • Gestion des stocks et de la logistique.
  • Exemples de solutions logistiques efficaces.
Séance 6 : Marketing et Promotion en Ligne (2 heures)
  • Stratégies de marketing numérique pour le e-commerce.
  • Utilisation des médias sociaux, du référencement et du marketing d'influence.
  • Analyse de campagnes promotionnelles réussies.
Séance 7 : Expérience Client et Service Après-Vente (2 heures)
  • Importance d'une expérience client positive.
  • Gestion des retours et des problèmes.
  • Utilisation de chatbots et d'outils d'assistance.
Séance 8 : Paiements en Ligne et Sécurité (2 heures)
  • Options de paiement en ligne et passerelles.
  • Gestion des risques de sécurité et de fraude.
  • Pratiques de sécurité pour les transactions en ligne.
Séance 9 : Analyse de Données et Optimisation (2 heures)
  • Collecte et analyse de données de vente.
  • Utilisation d'outils d'analyse pour optimiser les performances.
  • Application des informations pour améliorer la stratégie.
Séance 10 : Évolutions du E-commerce (2 heures)
  • Tendances futures du e-commerce.
  • Préparation à l'innovation et aux changements.
  • Réflexion sur l'impact du commerce électronique sur l'économie.
Méthodes d'Enseignement :
  • Présentations interactives.
  • Études de cas et discussions de groupe.
  • Exercices pratiques de conception de boutiques en ligne.
  • Utilisation d'outils d'analyse pour optimiser les performances.
Évaluation :
  • Quiz pour évaluer la compréhension conceptuelle.
  • Présentation finale de stratégies e-commerce.
  • Participation aux exercices pratiques et aux discussions.
Bénéfices : À la fin du module, les étudiants auront acquis des compétences approfondies en e-commerce et en omnicanalité, leur permettant de gérer avec succès des opérations de vente en ligne, de créer des expériences utilisateur exceptionnelles et d'optimiser les performances commerciales.