Gérer les situations d'agressivité et de conflit
L'essentiel
Caractéristiques
Formation spécifique
21 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
7 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Soft Skills
Vente
Management
Gestion de crise
Conduite du changement
Présentation
JOUR 1 : COMPRENDRE & DIAGNOSTIQUER
JOUR 2 : TRAVERSER LES SITUATIONS
JOUR 3 : METTRE EN PLACE DES COMPORTEMENTS & UNE CULTURE DE NON-VIOLENCE
Méthodes d’animation : apports théoriques, ateliers en sous-groupes, jeux de rôle, exercices
+ Travail personnel des étudiants sur leurs comportements