Gestion de crise
L'essentiel
Caractéristiques
Serious Game
14 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
8 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Gestion de crise
Présentation
Sensibilisation à la gestion de crise : anticiper, gérer, rebondir
Lorsqu'elle survient, une crise peut durablement fragiliser une organisation qui n'y est pas préparée. Au travers d'un module d'environ 14 heures, je propose d'aborder les fondamentaux de la gestion de crise. Le programme allie une approche théorique, une mise en situation pratique incluant la constitution d'une cellule de crise, suivie de la réalisation d'un retour d'Expérience (REX). Cette démarche aboutira à la préparation en travaux de groupe d'un Plan de Gestion de Crise (PGC). Le but de cette intervention est de sensibiliser les étudiants à l'anticipation, par l'apport de cette nouvelle expérience, car la prochaine crise est inéluctable.
« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir, si vous y pensez, vous agirez différemment »
Warren BUFFET
Définition de la notion de crise
quelle est la différence entre une crise et un incident
- Une crise est un événement soudain (ou dont on ignore l’arrivée exacte) qui bouscule les routines, provoque l’urgence.
- Une crise est un événement complexe : gravité des conséquences (humaines, financières, réputationnelles, matérielles), étendue, durée, elle interroge l'organisation sur sa résilience
- Elle est souvent médiatisée : les médias classiques, les réseaux sociaux peuvent amplifier, influencer la perception publique, générer de la rumeur ou des attentes immenses vis-à-vis des acteurs concernés.
- Comprendre les phases d'une crise
L’anticipation : préparer pour réduire la vulnérabilité
- Cartographier les risques : humains, techniques, réputationnels, numériques, effectuer un diagnostic stratégique, préparer une matrice
- Identifier les signaux faibles et seuils d’alerte.
- Créer ou renforcer une cellule de crise ou dispositif d’anticipation : rôles clairement définis (direction, communication, juridique, RH, opérations).
- S’entraîner via des simulations ou exercices immersifs (jeux de rôle) pour développer réflexes, coordination, capacité de décision sous stress.
Gérer la crise quand elle survient : Mise en situation
- Activation de la cellule de crise : Travail de groupe (cellule de crise / équipe de stimulation)
- Communication claire et transparente, interne et externe, gestion des médias, réseaux sociaux et parties prenantes.
- Maintien de la résilience humaine : gestion du stress, fatigue, cohésion d’équipe.
Après la crise : rebond et apprentissage
- Réalisation d'un retour d’expérience (RETEX) : ce qui a marché, ce qui a échoué, pourquoi.
- Capitalisation : préparation d'un Plan de gestion de crise (PGC), renforcement des procédures
- préparer la reconstruction de la réputation et restaurer la confiance des clients & collaborateurs