RELATION CLIENT
L'essentiel
Caractéristiques
Formations métiers
1 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
11 départements
Présentiel
Distanciel
Domaines d’enseignement
Conception pédagogique
Vente
Présentation
- Comprendre les enjeux et les attentes liés à la relation client.
- Adopter une posture orientée client dans le cadre professionnel.
- Identifier et analyser les besoins, motivations et attentes des clients.
- Communiquer efficacement pour instaurer une relation de confiance.
- Gérer les situations difficiles et fidéliser la clientèle
- Alternance d’apports théoriques et pratiques (mises en situation, jeux de rôles, analyses de cas…).
- Supports de formation, échanges d’expériences entre participants.
- Manuel récapitulatif et outil de suivi personnalisé remis à chaque stagiaire
- Acquisition de réflexes relationnels face à toutes les situations.
- Développement de l’empathie, de la qualité de service et de la fidélisation client.
- Capacité à valoriser l'image de l’entreprise à travers la relation client