Les Bases de la Communication

L'essentiel

Caractéristiques

Formations méthodes
7 heuresAdaptable

Lieu et mode de présence

1 département

Présentiel
Distanciel

Domaines d’enseignement

Management et gestion de projet
Relation client

Présentation

Cette formation a pour objectif de développer les compétences en communication des techniciens de support informatique, afin de leur permettre de mieux interagir avec les utilisateurs, les collègues et les responsables. Elle vise à renforcer la posture professionnelle, l’écoute active et la clarté des échanges, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans un environnement souvent rythmé par l’urgence, le stress ou les contraintes techniques.
À travers des apports concrets, des exercices pratiques, des jeux de rôle et des quiz, les participants apprendront à adapter leur communication selon les situations et les profils d’interlocuteurs.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les principes fondamentaux d’une communication claire, efficace et respectueuse.
  • Adopter une posture professionnelle et positive face aux utilisateurs, même en situation tendue.
  • S’exprimer avec clarté, à l’écrit comme à l’oral.
  • Pratiquer l’écoute active et reformuler pour mieux comprendre les besoins.
  • Adapter leur langage à des profils non techniques.
  • Améliorer la qualité du support grâce à une meilleure relation client-utilisateur.

Public cible

  • Techniciens de support informatique (niveau 1 et 2)
  • Agents de service desk / helpdesk
  • Nouveaux arrivants dans une équipe de support
  • Toute personne en interaction régulière avec des utilisateurs internes ou externes