Gestion de la relation client B2B
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
7 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
22 départements
Présentiel
Distanciel
Domaines d’enseignement
Grande distribution
Vente
Commercialisation
Relation client
Entrepreneuriat | Création d'entreprise
Présentation
Le cours « Gestion de la relation client B2B » s’adresse à des étudiants qui seront confronté à une clientèle professionnelle exigeante. Construit de manière ludique et avec des exemples récent, ce module a pour but de « faire aimer » la relation client aux étudiants. Il donne également de nombreuses astuces pour exceller dans ce domaine, même sans expérience en la matière.
Le sommaire est le suivant:
- Introduction à la relation client
- Comprendre le cycle de vente
- Trouver de nouveaux clients et préparer ses RDV commerciaux
- La négociation
- Le suivi client et la gestion des réclamation
- Être l’interlocuteur privilégié
- Un point sur les outils du responsable commercial