La satisfaction dans le parcours client
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
1 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
8 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Hôtellerie
Présentation
Analyser la satisfaction sur l’ensemble du parcours client pour optimiser son expérience dans un contexte omnicanal:
- Présentation des différents acteurs du tourisme (stakeholders) et comment les prioriser.
- Utiliser les indicateurs adaptés afin de renforcer la réputation de l’entreprise et améliorer les performances commerciales.
- Savoir utiliser les outils pour mesurer la satisfaction.
- Connaître les bonnes pratiques et les erreurs à éviter.