BTS CCST Bloc2
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
1 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
11 départements
Présentiel
Distanciel
Domaines d’enseignement
Management
Relation client
Recrutement
Pédagogie | Éducation | Formation
Présentation
Recruter et former des collaborateurs
- Evaluer les besoins en compétences et en personnel
- Définir un profil de poste Identifier les étapes d’un recrutement
- Conduire un entretien
- Elaborer un plan de formation
- Mobiliser des outils de productivité
- Mettre en œuvre des actions de motivation
- Evaluer les performances individuelles
Animer un réseau
- Identifier les acteurs d’un réseau
- Gérer et diffuser les informations au sein d’un réseau
- Participer au pilotage d’un réseau
Analyser les parcours pour optimiser l’expérience client
- Identifier les parcours client
- Mobiliser les outils digitaux et proposer des améliorations du parcours client
- Evaluer l’efficacité des solutions proposées
Évaluer la performance commerciale
- Déterminer des critères d’appréciation de la performance
- Mesurer la performance à l’aide d’indicateurs
- Déterminer des axes d’amélioration de la performance