Gérer les conflits client
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
5 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
12 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Commercialisation
Présentation
1- Savoir qu’ est qu’ une réclamation
2- Connaitre les différentes types de comportements
3- Savoir désamorcer un conflit
4- Connaitre la méthode Eric
5- Apprendre à poser des questions
6- Savoir identifier les gestes avant-coureur