Accueil physique et téléphonique
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
10 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
10 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Pédagogie | Éducation | Formation
Présentation
Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à l’entreprise. Il est donc crucial que l’accueil du public donne une image positive, professionnelle et efficace de l’organisation en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.
Objectifs :
• Améliorer la qualité de l’accueil
• Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé
• Orienter, renseigner les usagers et s'assurer d'avoir répondu à leurs attentes
• Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure
• Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles