Prévenir et gérer les situations difficiles du quotidien : Gérer les conflits
L'essentiel
Caractéristiques
Cours
15 heuresAdaptable
Lieu et mode de présence
65 départements
Présentiel
Domaines d’enseignement
Coaching
Présentation
- Présentation
- Introduction
- Savoir reconnaître, prévenir et gérer les situations conflictuelles du quotidien
- Comprendre la dynamique du conflit : de sa genèse à la gestion de la situation
- Identifier et différencier problème, tension, crise et conflit
- Comprendre et gérer ses émotions, ses attitudes et ses gestes
- S’approprier des outils simples et concrets de gestion des situations :
- Communication interpersonnelle, communication verbale et non verbale, la médiation, l’arbitrage…
- Attitudes positives : Nos différentes postures
- Gestion des situations de blocage
- Résoudre et sécuriser l'après-conflit